Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie umfassen alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsprozess

Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Formulars als bestätigt. Vor der Reservierung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach Auswahl der gewünschten Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten (falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist), die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der spezifischen Bedingungen des gewählten Tarifs vor der endgültigen Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden. Geschenkgutscheine sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig. Sie sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig und müssen bei Ankunft vorgelegt werden.

4. Buchungsbestätigung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenreservierung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Bestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L darauf hingewiesen. Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes besagt, dass der Kunde kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-18 desselben Gesetzes hat. Die Bedingungen des gebuchten Tarifs regeln die Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren. Vorauszahlungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig, wenn die Stornierung vom Kunden verursacht wurde. Dies ist in den Tarifbedingungen vermerkt. Sofern die Tarifbedingungen dies zulassen, kann die Buchung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Buchungen sind nicht übertragbar und können weder kostenlos noch gegen Entgelt an Dritte weitergegeben werden.

6. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den Bestimmungen bestimmter Länder werden Gäste bei ihrer Ankunft möglicherweise gebeten, ein polizeiliches Meldeformular auszufüllen. Zu diesem Zweck werden die Gäste gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses verwiesen wird, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Häusern mit Hausordnung akzeptieren die Gäste diese und verpflichten sich, sie einzuhalten. Aus Rücksicht auf die Ruhe der Räumlichkeiten und die anderen Gäste werden die Gäste gebeten, den Lärmpegel so gering wie möglich zu halten. Verstößt ein Gast gegen die Hausordnung, ist das Haus verpflichtet, ihn ohne Entschädigung oder Rückerstattung – auch bei bereits erfolgter Zahlung – des Hauses zu verweisen. Die maximale Zimmerbelegung darf nicht überschritten werden. Schäden im Zimmer oder in den Gemeinschaftsbereichen können in Rechnung gestellt werden. Für verlorene Schlüssel wird eine Gebühr von 25 € erhoben.

7. Verantwortung

Das Hotel haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Ausfall des Internets, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierten Vorauszahlungen durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden. Kinder stehen in der alleinigen Verantwortung der sie begleitenden Erwachsenen. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Verlegung von persönlichen Gegenständen in den Zimmern oder Gemeinschaftsbereichen.

8. Beschwerden

Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.

9. Preis

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, werden dem Kunden in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung vor Ort in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes vereinbart wurde. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind zusätzliche Leistungen nicht im Preis inbegriffen. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe), die auf der Preisseite ausgewiesen sind, sind bei Ankunft direkt im Hotel zu entrichten. Die Kurtaxe wird von der Communauté de Communes du Pays de Saverne festgelegt und pro Nacht und Erwachsenem berechnet. Die Preise enthalten die am Buchungstag geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Auch Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt.

10. Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Kartennummer (ohne Leerzeichen), Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und Sicherheitscode sind direkt im dafür vorgesehenen Feld einzugeben (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Bei Ankunft im Hotel ist die hinterlegte Karte vorzulegen. Die Zahlung erfolgt vor Ort während des Aufenthalts, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen eine Teil- oder Vollzahlung bereits bei der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als feste Gebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Hotel nutzt PayZen (Lyra Network) zur Sicherung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Gastes wird von diesem Anbieter überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Kreditlimit, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte der Gast seine Bank und das Hotel kontaktieren, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Hotels erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der vom Hotel angegebenen Webadresse abrufbar.

11. Achtung der Privatsphäre

Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder optional sind. Die verarbeiteten Daten sind für elloha.com, seine Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der Verpflichtungen von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister PayZen (Lyra Network) an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. PayZen (Lyra Network), ein nach dem französischen PCI-DSS-Standard zertifizierter Anbieter, hat sich gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten während dieser Übermittlungen zu gewährleisten.

12. Übereinkommen über Beweismittel

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt bedeutet jedes Ereignis außerhalb der Einflussbereiche der Vertragsparteien, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglich vereinbarten Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Als höhere Gewalt gelten Ereignisse, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.

15. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Unternehmen online veröffentlicht. Sobald die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf online veröffentlicht ist, gilt sie automatisch für alle zukünftigen Kunden.